Het dagelijks leven zonder social media is nauwelijks meer voor te stellen. Steeds meer consumenten zoeken informatie, bestellen, beoordelen en winkelen via social media. Het is dan ook belangrijk voor kleine en middelgrote bedrijven om erachter te komen hoe ze via social media met hun klanten kunnen communiceren en hoe ze hun producten en diensten kunnen presenteren.
Door uw eigen merk op social media te presenteren, bereikt u tal van potentiële klanten. Met deze oefengids kunt u direct aan de slag.
1. Kies het juiste social media platform
De grootste social mediaplatforms in Nederland zijn Facebook, Instagram en Pinterest. Hier moet u rekening houden met welke platforms uw klanten gebruiken en hoe.
Instagram en Pinterest zijn bijvoorbeeld perfecte platforms als u uw eten als restaurant wilt presenteren. Heeft u een schoenenwinkel en biedt u een online winkel aan? Gebruik vervolgens fotogalerijen (carrouselmodule) op Facebook om uw nieuwste collectie te presenteren en rechtstreeks naar uw winkel te linken.
2. Vertel uw verhaal
Vertel uw verhaal: er zijn talloze merken die nieuwe looks of wellness behandelingen aanbieden. Dus wat maakt uw bedrijf uniek? Door iets spannends over uw merk te vertellen, kunt u de interesse van potentiële klanten wekken en ervoor zorgen dat ze meer willen weten. Wat kunt u vertellen over het ontstaan van het bedrijf? Wat was er bijzonder moeilijk? Waarom bent u met uw eigen bedrijf gestart? Wat deed u hiervoor? Waarom zijn uw seizoenslooks zo populair bij klanten? Vindt uw verhaal - en vertel het!
3. Maak berichten aantrekkelijk
Creëer indrukwekkende inhoud: op social media zijn zowel kwaliteit als kwantiteit cruciaal. Uw pagina is een uitbreiding van uw bedrijf, dus plaats alleen foto's waar u trots op bent. Maar er zijn ook andere manieren: korte video's die veel aandacht kunnen trekken als de kwaliteit goed is, voor en na foto's die klanten laten zien met nieuwe kapsels, nagels of na een schoonheidsbehandeling, of video-instructies voor het stylen van bepaalde looks. Hetzelfde geldt voor tips, handleidingen en productrecensies van gast bloggers en klanten. De frequentie van uw posts is ook belangrijk: als u regelmatig iets post - bijvoorbeeld één keer per dag – blijft u constant in contact met uw klanten.
4. Stel doelen
Stel duidelijke doelen en statistieken op om uw succes te meten: als u uw merkbekendheid wilt vergroten, is het belangrijk dat uw berichten worden gedeeld. Aan de andere kant, als u nieuwe zakelijke ideeën wilt stimuleren, is het aantal verzoeken het enige dat telt.
5. Informatie natrekken
Test, evalueer en leer ervan: controleer regelmatig welke berichten het meest succesvol zijn geweest. De meeste social-mediaplatforms hebben een dashboard waarmee je direct kunt zien welke posts het meest zijn bekeken, geliket en gedeeld. Nadat u de meest succesvolle berichten heeft geïdentificeerd, kunt u ze tot op de bodem uitzoeken en deze theorie testen met andere berichten.
Een voorbeeld: u plaatst een fotoserie om 17:00 uur, waarvoor u meer aanvragen ontvangt dan normaal. Als u weer een fotoserie online zet - dit keer op een ander tijdstip van de dag - kunt u nagaan of de toegenomen navraag voortkomt uit de tijd of uit de inhoud. Gebruik op verschillende momenten van de dag uw social media profielen. Met deze informatie kunt u uw berichten gericht plannen en maximaal succes behalen.
6. Vraag om te handelen
Moedig potentiële klanten aan om actie te ondernemen: Het belangrijkste doel is om potentiële klanten naar uw website te halen om uw producten te bekijken of een afspraak te maken.
Motiveer gebruikers in hun post om de website te bezoeken - een relevante link in uw profiel of post is cruciaal. Presenteer uw assortiment direct met prijs- en verzendinformatie en voeg een activerende link toe aan het product.
7. Gebruik hashtags
#Getnoticed: met alle merken die de aandacht willen trekken, kunt u uw zichtbaarheid vergroten met trend-hashtags. Dankzij hashtags kunnen gebruikers sneller informatie vinden over bepaalde onderwerpen, vooral op Instagram. Met een korte online zoekopdracht kunt u snel achterhalen welke hashtags erg populair zijn in de branche. Deze omvatten bijvoorbeeld #instabeauty en #naturalhaircommunity. Plaats boeiende afbeeldingen en gebruik strategisch hashtags zoals deze - en gebruik niet voor elk bericht dezelfde hashtags. Het is ook aan te raden om hashtags toe te voegen aan het einde van een bericht zodat de inhoud leesbaar blijft.
8. Plan uw berichten
Plan uw social media-berichten van tevoren: er zijn talloze tools die u kunt gebruiken om vooraf verschillende posts voor verschillende profielen en kanalen te schrijven en om het tijdstip van publicatie te bepalen. Op deze manier kunnen alle bijdragen efficiënt worden gepland, gepost en beheerd.
9. Volg de trends
Lees meer over de huidige trends: er zijn elk seizoen nieuwe trends voor kapsels, nail art, cosmetische behandelingen en nog veel meer. Deze trends kunnen ook worden geassocieerd met evenementen zoals Valentijnsdag. Als u op deze dagen aanbiedingen en kortingen aanbiedt, is de kans groot dat het aantal volgers ook toeneemt. De online beauty business is booming dankzij social media, omdat hiermee klanten worden geïnspireerd met de laatste haartrends, u aanbiedingen en kortingen kunt offreren, het merk kunt presenteren en zo uw beauty- en kapsalon vooruit kunt helpen.
Een toekomst zonder social media is moeilijk voor te stellen. Steeds meer consumenten krijgen informatie, bestellen, beoordelen en winkelen online. Het is daarom essentieel voor bedrijven om een strategie te ontwikkelen voor hoe ze met klanten kunnen communiceren en hun producten en diensten met succes op sociale media kunnen presenteren. Als u niet op deze trein springt, loopt u het risico uw merk te verliezen en klanten naar de concurrentie te leiden.
