Question 1

Persoonlijke informatie

Accepted Answer

‘Persoonlijke informatie’ verwijst naar informatie die (alleen of wanneer gebruikt in combinatie met andere informatie) in verband kan worden gebracht met of redelijkerwijs in verband kan worden gebracht met een persoon. Persoonlijke informatie, soms aangeduid als ‘persoonsgegevens’, kan onder verschillende privacywetgevingen ook specifieke betekenissen hebben. Welke persoonlijke informatie we verzamelen verschilt afhankelijk van onze relatie en interacties met u.

Question 2

Categorieën persoonlijke informatie

Accepted Answer

Afhankelijk van onze relatie en interacties met u, zijn de categorieën persoonlijke informatie die we verzamelen mogelijk de volgende:

Contactgegevens – dit omvat uw naam, gebruikersnaam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer, mobiel nummer en namen van socialmediaprofielen, samen met andere persoonlijke identificatiegegevens.
Transactie- en financiële informatie – dit omvat:
- Informatie over uw kaart, inclusief uw 16-cijferige betaalkaartnummer, ook bekend als persoonlijk rekeningnummer of ‘PAN’; een daarmee verbonden niet-financiële identificatiecode bekend als betaalrekeningsreferentie of ‘PAR’-token; en vervaldatum, servicecode, PIN-verificatiegegevens en CVV; en
- Informatie over uw transacties, inclusief de datum, het tijdstip, de locatie en het bedrag van de transactie en informatie over de retailer. Dit kan in sommige gevallen ook gegevens op artikelniveau omvatten, evenals facturatie- en verzendinformatie.
Relatiegegevens – dit omvat informatie over uw winkel- en betalingsvoorkeuren en andere informatie die ons kan helpen u gepersonaliseerde content aan te bieden, zoals:
- Demografische informatie, zoals leeftijdscategorie en burgerlijke staat of gezinssituatie;
- Waarschijnlijkheid dat u geïnteresseerd bent in bepaalde aankopen, of bepaalde levensgebeurtenissen meemaakt, of ander observationeel onderzoek; en
- Gegevens uit socialmediaprofielen en informatie over uw interesses.
Interactie-informatie – dit omvat informatie over uw interacties met Visa, zoals:
- Informatie die wordt verzameld wanneer u deelneemt aan promoties of programma’s, zoals accountgegevens van beloningsprogramma’s;
- Informatie over kaartvoordelenprogramma’s, inclusief kwalificatiegegevens en gerelateerde gegevens;
- Informatie die wordt verzameld wanneer u contact met ons opneemt, bijvoorbeeld als u contact opneemt met onze klantenservice;
- Bezoekerslogs;
- Informatie die wordt verzameld wanneer u door Visa gesponsorde evenementen bijwoont, zoals reisinformatie van u en eventuele metgezellen die tijdens de evenementen is verzameld; en
- Andere gegevens die u ons verstrekt, zoals gegevens die worden verzameld voor de authenticatie van consumenten (bijvoorbeeld wachtwoorden of beveiligingsvragen).
Biometrische identifiers – dit omvat gegevens over gezichtsherkenning, vingerafdrukken, timing van toetsaanslagen, scrollpositie en gedragsgegevens of andere fysieke patronen, zoals wanneer u ervoor kiest om biometrische authenticatie te gebruiken bij Visa of zijn klanten.
Zakelijke klantgegevens – dit omvat informatie over uw rol binnen uw bedrijf, uw autorisatie om producten of diensten te gebruiken en uw bevoegdheid om bestellingen te plaatsen; kwalificatiegegevens van klanten/leveranciers; en andere gegevens die u met ons deelt in het kader van de relatie.
Afgeleide informatie – we leiden gegevenselementen af door onze relatie- en transactiegegevens te analyseren. We kunnen bijvoorbeeld eigenschappen, kenmerken en/of scores genereren voor marketing-, beveiligings- of fraudedoeleinden.
Online en technische informatie – dit omvat informatie over uw interacties met onze websites, apps of advertenties, waaronder IP-adres, apparaat-ID’s, instellingen, kenmerken, advertentie-ID, browsegeschiedenis, webserverlogs, serverlogbestanden, activiteitenlogs, toetsaanslagtiming en andere informatie die wordt verzameld met behulp van cookies en soortgelijke technologieën.
Audio- en visuele informatie – dit omvat audio-, elektronische, visuele of soortgelijke informatie met betrekking tot uw interacties met ons, waaronder foto’s, videobeelden, CCTV-opnames, callcenter-opnames, call monitoring-gegevens en voicemails.
Door de overheid uitgegeven identificatienummers – dit omvat burgerservicenummer, rijbewijsnummer, paspoortnummer en andere door de overheid uitgegeven ID’s die nodig kunnen zijn in het kader van compliance of gezien de aard van de relatie.
Geolocatie-informatie – dit omvat nauwkeurige geolocatiegegevens die we automatisch van uw mobiele apparaat kunnen verzamelen als u ons toestemming geeft om deze te verzamelen.
Beroeps- en werkinformatie – dit omvat beroeps- of werkgerelateerde informatie voor werknemers en potentiële werknemers, waaronder gegevens van sollicitanten en cv’s, zoals opleiding en werkgeschiedenis; informatie over kwalificaties voor de functie, zoals vaardigheden en referenties; beroepsmatige interesses en doelen; informatie verzameld voor werknemerskwalificaties, zoals documentatie over het recht om te werken; en referenties.
Compliancegegevens – dit omvat gegevens die worden bijgehouden om aan te tonen dat de toepasselijke wetgeving wordt nageleefd; gegevens met betrekking tot consumentenvoorkeuren, zoals uw opt-ins en opt-outs van marketingprogramma’s; en gegevens met betrekking tot verzoeken om rechten van betrokkenen.

Sommige persoonsgegevens kunnen in sommige rechtsgebieden worden beschouwd als gevoelige persoonlijke informatie.

Question 3

Bronnen van persoonlijke informatie:

Accepted Answer

We kunnen persoonlijke informatie over u verzamelen uit verschillende bronnen, afhankelijk van onze relatie en interactie met u. Deze bronnen kunnen omvatten:

Uw financiële instellingen, kaartuitgevende instantie, retailers, acquirers en andere partners wanneer u een Visa-betaalproduct gebruikt of wanneer wij namens hen optreden, bijvoorbeeld wanneer u uw Visa-kaart tapt (contactloos betaalt);
Uzelf, bijvoorbeeld wanneer u zich inschrijft voor programma's van Visa of een co-promotiepartner, wanneer u zich inschrijft voor Visa Click To Pay of wanneer u antwoorden op enquêtes aan ons verstrekt;
Uw computer of apparaten wanneer u communiceert met onze platforms, websites en apps of via andere automatische technologieën, bijvoorbeeld wanneer we gesprekken met ons callcenter opnemen en CCTV-camera’s op onze locaties gebruiken; en
Andere derden, waaronder gegevensaggregatoren, socialmediabedrijven en andere openbare bronnen. Daarnaast kan er beroeps- en werkinformatie worden verzameld bij uw referenties en derden die ons helpen bij het uitvoeren van intern onderzoek en antecedentenonderzoek, en kunnen zakelijke klantgegevens worden verzameld bij uw werkgever, conferentie- en beursorganisaties en professionele dienstverleners.

Question 4

Waarom we persoonlijke informatie verzamelen en hoe we deze gebruiken:

Accepted Answer

Onder ‘dagelijkse business’ vallen de volgende zakelijke doeleinden en gerelateerde doeleinden, waarvoor persoonlijke informatie kan worden gebruikt:

Om de informatie, het product of de dienst te leveren die wordt aangevraagd of zoals redelijkerwijs kan worden verwacht gezien de context waarin de persoonlijke informatie is verzameld (zoals klantregistratie, klantenservice, personalisatie en voorkeursbeheer, productupdates, bugfixes of terugroepacties en geschillenbeslechting);
Voor identiteits- en referentiebeheer, inclusief identiteitsverificatie en -authenticatie en systeem- en technologiebeheer;
Om de beveiliging en integriteit van systemen, netwerken, apps en gegevens, inclusief het detecteren, analyseren en oplossen van beveiligingsbedreigingen, en het samenwerken met cybersecuritycenters, consortia en politie bij dreigend gevaar;
Voor fraudedetectie en -preventie;
Voor compliance van wet- en regelgeving, inclusief alle vormen van gebruik en openbaarmaking van persoonlijke informatie die wettelijk vereist zijn of redelijkerwijs nodig zijn voor compliance van bedrijfsbeleid en -procedures, zoals anti-witwasprogramma's, beveiligings- en incidentresponsprogramma’s, programma’s voor bescherming van het intellectueel eigendom en MVO- en compliance-hotlines;
Voor bedrijfsaudits, analyse en rapportage;
Voor het naleven van onze contracten en het beschermen tegen letsel, diefstal, wettelijke aansprakelijkheid, fraude of misbruik, en het beschermen van mensen of eigendommen, inclusief fysieke beveiligingsprogramma's;
Voor het de-identificeren, depersonaliseren of anonimiseren van gegevens of het creëren van geaggregeerde gegevenssets, bijvoorbeeld voor consolidatie van rapportage, onderzoek of analyse;
Voor het maken van reservekopieën voor bedrijfscontinuïteit en noodherstel; en
Voor corporate governance, inclusief fusies, overnames en afsplitsingen.

Question 5

Categorieën derden en onze openbaarmaking van persoonlijke informatie

Accepted Answer

We kunnen uw persoonlijke informatie openbaar maken voor:

Onze aangesloten bedrijven;
Onze serviceproviders, met het oog op de levering van services aan ons;
Financiële instellingen, retailers, betalingsverwerkers en andere derden die onderworpen zijn aan passende vertrouwelijkheids- en gebruiksbeperkingen, met als doel uw betalingen mogelijk te maken, fraude en risico's te beheren, producten en diensten te leveren en te ontwikkelen en onze dagelijkse business te ondersteunen;
Derden, zoals externe adverteerders die gegevens kunnen gebruiken die zijn verzameld door middel van cookies en soortgelijke middelen om ons te helpen met onze online advertenties;
Overheidsinstanties;
Wervingsbureaus en uw referenties (voor beroeps- en werkinformatie); en
Uw bedrijf en uw vestigingen (ten behoeve van zakelijke klantgegevens).

We kunnen ook persoonlijke informatie openbaar maken wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn, zoals aan politie, toezichthouders of rechtbanken, of zoals wettelijk toegestaan, bijvoorbeeld wanneer we bedrijfsmiddelen verkopen of overdragen, onze contracten naleven, onze eigendommen of rechten beschermen, de eigendommen of veiligheid van anderen beschermen, of wanneer dit nodig is voor audits, compliance en corporate governance.

Question 6

Online privacy

Accepted Answer

Wanneer u onze website bezoekt, onze mobiele apps gebruikt of onze e-mails en online advertenties bekijkt, kunnen we op geautomatiseerde wijze informatie verzamelen met behulp van technologieën zoals cookies, pixeltags, browseranalysetools, serverlogs en webbakens.

In sommige gevallen wordt de informatie die we verzamelen alleen op niet-identificeerbare wijze gebruikt. We gebruiken bijvoorbeeld informatie die we verzamelen over alle websitebezoekers om onze websites te optimaliseren en om inzicht te krijgen in websiteverkeer. We gebruiken deze informatie niet om u te profileren of om gerichte advertenties te tonen.

In andere gevallen kunnen we de informatie op een identificeerbare manier gebruiken. We kunnen bijvoorbeeld u of uw apparaat authenticeren, gepersonaliseerde content leveren of de informatie gebruiken voor analyse, fraudedetectie en beveiliging. We kunnen de informatie ook gebruiken voor gerichte online advertenties. De Visa-cookieverklaring biedt meer informatie over onze online technologieën voor gegevensverzameling en uw keuzes.

Zoals beschreven in de Visa-cookieverklaring, hebben we relaties met externe adverteerders. Deze derden kunnen u, uw browser of uw apparaat volgen op verschillende websites en apps.

Afhankelijk van uw instellingen kunnen we cookies of tags op uw computer plaatsen wanneer u onze website bezoekt, zodat zij u gerichte advertenties op andere websites kunnen tonen. Het gebruik van uw gegevens door deze bedrijven is onderworpen aan hun eigen privacybeleid.

Veel Visa-websites plaatsen alleen marketing-, personalisatie- en advertentiecookies als u deze cookies expliciet accepteert door op ‘Alle cookies accepteren’ te klikken wanneer u de website voor het eerst bezoekt. De Visa-cookieverklaring legt uit hoe u uw voorkeuren kunt beheren en hoe u eerder geaccepteerde cookies kunt uitschakelen.

Onze websites kunnen u in staat stellen om via socialmediaplatforms met ons en anderen te communiceren. We verzamelen informatie van deze platforms zoals toegestaan door de wettelijke voorwaarden van de websites. We kunnen u ook op interesse gebaseerde advertenties tonen wanneer u deze platforms gebruikt. De platforms stellen ons in staat om de advertenties die we aan u tonen te personaliseren; terwijl de platforms inzicht krijgen in de personen die reageren op de door ons getoonde advertenties.

Question 7

Mobiele apps

Accepted Answer

Wanneer u onze mobiele apps downloadt, kunt u ons toestaan om uw exacte locatie via uw mobiele apparaat te verkrijgen. We gebruiken deze informatie om gepersonaliseerde content te leveren en voor analysedoeleinden. We kunnen ook automatische of ("push")meldingen aanbieden. We geven alleen pushmeldingen als u ervoor kiest om ze te ontvangen. U hoeft geen locatiegegevens te verstrekken of pushmeldingen in te schakelen om onze mobiele apps te gebruiken.

Bepaalde mobiele apps die door Visa worden beheerd, kunnen ons in staat stellen om gegevens te delen met advertentieplatforms om u advertenties te tonen die op uw interesses zijn gebaseerd. We vertrouwen erop dat de instellingen van de mobiele providers u in staat stellen om deze vorm van delen te kiezen wanneer u onze apps downloadt. Waar mogelijk zullen we u echter ook keuzes bieden in het accountprofiel van de app.

We verzamelen apparaat-ID’s en andere apparaatgerelateerde informatie, inclusief de advertentie-ID van uw apparaat, indien beschikbaar. Deze informatie wordt gebruikt om uw apparaat te identificeren en u te authenticeren. We kunnen ook apparaatgerelateerde informatie gebruiken om u te koppelen aan verschillende apparaten die u mogelijk gebruikt, inclusief fraudebescherming en op interesse gebaseerde advertenties. In veel gevallen kunt u de advertentie-ID van uw apparaat resetten. Op zowel Android- als iOS-apparaten kunt u uw apparaat-ID resetten onder ‘Instellingen’.

Question 8

Uw privacyrechten

Accepted Answer

We respecteren uw rechten op toegang tot, correctie en verwijdering van uw gegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Als u een online account bij Visa hebt, kunt u inloggen op uw account om uw persoonlijke informatie te bekijken, bij te werken of te verwijderen. U kunt ook verzoeken bij ons indienen uit hoofde van de toepasselijke wetgeving in het Visa-privacyportal.

Om veiligheidsredenen en om ongeoorloofde openbaarmaking van persoonlijke informatie te voorkomen, dienen kaarthouders contact op te nemen met de kaartuitgevende instantie om toegang te krijgen tot hun relevante gegevens. Dit helpt ervoor te zorgen dat toegang tot de informatie alleen voor geautoriseerde personen mogelijk is, afhankelijk van de verificatieprocessen van de kaartuitgevende instantie. Als u daarnaast vragen hebt over hoe uw kaartuitgevende instantie, retailers of beloningsnetwerken omgaan met uw persoonlijke informatie, raadpleeg dan de privacyverklaringen van deze bedrijven en neem rechtstreeks contact met hen op voor hulp bij privacyverzoeken. Wanneer Visa optreedt als serviceprovider (ook wel gegevensverwerker genoemd) voor onze klanten, verwerken we uw informatie alleen zoals afgesproken met onze klant om de diensten te leveren en voor andere passende doeleinden, zoals archivering en compliance. We verwachten van onze klanten dat ze u passende privacyverklaringen verstrekken en uw privacyrechten beheren.

Aanvullende privacyverklaringen: inwoners van bepaalde landen hebben extra privacyrechten. Informatie over deze rechten wordt verstrekt in de aanvullende privacyverklaringen onderaan deze wereldwijde privacyverklaring.

Question 9

Internationale transfers

Accepted Answer

Visa is gevestigd in de Verenigde Staten en heeft partners en serviceproviders over de hele wereld. Visa kan uw persoonlijke informatie overdragen tussen landen, inclusief landen die mogelijk niet dezelfde privacy- of privacywetgeving hebben als uw land van herkomst. We kunnen uw persoonlijke informatie overdragen aan onze belangrijkste datacenters in de Verenigde Staten evenals aan onze andere datacenters, zoals ons datacenter in Europa of een lokaal datacenter in uw land, indien van toepassing. We zullen uw informatie echter altijd beschermen zoals beschreven in de relevante privacyverklaring(en), ongeacht waar deze is opgeslagen, en deze overdragen in overeenstemming met alle toepasselijke wettelijke vereisten voor grensoverschrijdende overdracht van persoonlijke informatie.

Question 10

Informatiebeveiliging en dataretentie

Accepted Answer

We gebruiken fysieke, technische, organisatorische en administratieve veiligheidsmaatregelen om uw persoonlijke informatie te beschermen tegen ongeoorloofde toegang of verlies. We gebruiken bijvoorbeeld encryptie en andere tools om gevoelige informatie te beschermen. We bewaren uw persoonlijke informatie als dat nodig is voor de hierboven genoemde doeleinden en zoals wettelijk toegestaan.

Question 11

Privacybeleid van derden

Accepted Answer

In deze privacyverklaring wordt uitgelegd hoe Visa Inc. en zijn aangesloten bedrijven omgaan met uw persoonlijke informatie. Lees ook de privacyverklaring van de uitgever van uw Visa-kaart en andere toepasselijke klanten om te weten hoe elk van die bedrijven met uw informatie omgaat. Lees bovendien de privacyverklaringen van de retailer of het beloningsnetwerk voordat u zich aanmeldt voor aanbiedingen of promoties.

Socialmediaplatforms en andere websites die toegankelijk zijn via de websites van Visa hebben ook hun eigen privacybeleid. We raden u aan de privacyverklaringen van deze websites te lezen voordat u uw gegevens aan hen verstrekt.

Question 12

Sollicitanten

Accepted Answer

Als u naar een baan bij Visa hebt gesolliciteerd, wordt de persoonlijke informatie in uw sollicitatie gebruikt en bewaard voor werving, compliance en andere gebruikelijke personeelszaken. Daaronder valt, waar toegestaan, ook de verwerking van informatie om onze processen op het gebied van personeelswerving te monitoren.

Question 13

Gegevens van kinderen

Accepted Answer

De platforms van Visa zijn niet gericht op kinderen en Visa verzamelt alleen gegevens van kinderen als dat wettelijk is toegestaan. Wij kunnen bijvoorbeeld gegevens verzamelen van kinderen ouder dan 16 jaar die volgens de wet met Visa mogen communiceren of anderszins als we toestemming hebben van de ouders of verzorgers, bijvoorbeeld als kinderen door Visa gesponsorde evenementen bijwonen met volwassen verzorgers. Als u van mening bent dat we de informatie van een kind op ongepaste wijze verwerken, kunt u Contact opnemen.

Question 14

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Accepted Answer

We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken. We zullen online een waarschuwing plaatsen als de wijzigingen van wezenlijk belang zijn. Als de wijzigingen wezenlijk van invloed zijn op de manier waarop we persoonlijke informatie gebruiken die we al hebben verzameld, zullen we u hiervan op de hoogte stellen.

Question 15

Contact opnemen met Visa Privacy Office

Accepted Answer

Als u uw privacyrechten uit hoofde van de relevante wetgeving wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via het Visa-privacyportal.

Voor andere vormen van ondersteuning, inclusief vragen aan de toepasselijke functionarissen voor gegevensbescherming binnen Visa, kunt u contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens:

E-mail naar: privacy@visa.com
Gelieve geen gevoelige informatie, zoals uw rekeningnummer, in de e-mails op te nemen.
Per brief naar:
Global Privacy Office van Visa
900 Metro Center Blvd.
Foster City, CA 94404, VS

Question 16

Aanvullende privacyverklaring

Accepted Answer

De Visa-cookieverklaring legt ons beleid uit ten aanzien van cookies, tags en vergelijkbare soorten online gegevens die we verzamelen.

Wereldwijde Visa-privacyverklaring