Online beoordelingen zijn populair. De meeste klanten geven bij het shoppen de voorkeur aan winkels met online beoordelingen boven winkels zonder. Lees hieronder wat belangrijk is bij het opzetten van een klantbeoordelingssysteem.
Vraag uw klanten om beoordelingen
Als ze er expliciet om gevraagd worden, neemt de kans toe dat klanten u online beoordelen.
Wees altijd een stap voor
De meeste beoordelingspagina’s hebben een meldingsfunctie. Schakel deze functie in, zodat u op de hoogte wordt gesteld zodra uw bedrijf een nieuwe beoordeling heeft ontvangen. En zo kunt u snel reageren, vooral als de beoordeling niet positief is.
Besteed aandacht aan de juiste toon
Elk bedrijf krijgt op een gegeven moment een negatieve beoordeling. Een goed geschreven en doordacht antwoord kan andere potentiële klanten overtuigen van uw kwaliteiten. Hanteer daarbij altijd een rustige, beleefde en constructieve toon.
Problemen "in privé" oplossen
Recensenten kunnen ook rechtstreeks worden gecontacteerd via de meeste recensiepagina's. Met deze functie kunt u problemen privé oplossen in plaats van in het publieke deel van de pagina. Zodra u met de recensent heeft gesproken, kunt u reageren op hun kritische beoordeling, hun zorgen erkennen en de oplossing uitleggen.
Neem beoordelingen als maatstaf
Denk aan trefwoorden die potentiële klanten zouden kunnen gebruiken om te zoeken naar uw aanbod en controleer of recensies voor producten van uw concurrenten onder deze termen op de beoordelingspagina’s verschijnen. Analyseer deze beoordelingen en bekijk wat u zou kunnen veranderen om beter te presteren dan uw concurrenten en om de positie van uw eigen site in de zoekmachines te verbeteren.
